Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Écrivez-nous à n.garcia@terredeshommessuisse.ch.

Compter mes kilomètres

L’application compte-t-elle mes pas toute la journée ?

Non. Il faut démarrer une séance avec le bouton central, et la terminer en rentrant. Les pas faits en dehors d’une séance ne sont pas comptés.

C’est la question qui revient le plus souvent : beaucoup de personnes installent l’application en pensant qu’elle tourne en arrière-plan, et s’étonnent de voir zéro kilomètre au bout d’une semaine.

Mes pas comptent-ils si je range mon téléphone ou si l’application se ferme ?

Oui, tant que la séance est en cours. Le comptage se fait dans le téléphone lui-même, pas dans l’application : si le système l’arrête pendant votre marche, le total est retrouvé à votre retour.

Vous pouvez donc mettre le téléphone dans votre poche et l’oublier.

D’où vient la distance affichée ?

D’une estimation à partir de vos pas, pas d’un relevé GPS. L’application retient une foulée de 0,75 m en marche et de 1 m en course.

Si vous voulez une mesure exacte — un parcours connu, une montre connectée —, saisissez la distance à la main.

La course compte-t-elle ?

Oui. À chaque séance, vous choisissez entre Marche et Course. Les kilomètres s’additionnent de la même façon dans les classements.

Mes pas ne sont pas comptés correctement

Trois causes, par ordre de fréquence :

L’accès au podomètre n’a pas été autorisé. Vérifiez dans les réglages de votre téléphone que l’application a le droit d’accéder aux données de mouvement.
Le mode économie d’énergie est actif. Sur certains appareils Android, il met en veille les capteurs.
Le téléphone n’est pas sur vous. Dans un sac à dos posé au sol, il ne compte rien.

J’utilise une montre connectée

L’application ne se connecte pas aux montres. Relevez la distance sur votre montre et saisissez-la à la main : Nouvelle séance, puis entrez les kilomètres.

Puis-je enregistrer une marche d’hier ?

Oui. En saisie manuelle, vous choisissez la date et l’heure de début et de fin.

Je me suis trompé dans une séance

Ouvrez-la depuis l’onglet Sessions, puis Modifier cette séance. Vous pouvez aussi la supprimer, mais une suppression est définitive.

M’inscrire et me connecter

Mon entreprise n’est pas reconnue

Deux voies d’accès existent :

votre adresse professionnelle : si son domaine est enregistré, votre entreprise est trouvée toute seule ;
un code d’inscription, à saisir si votre adresse ne correspond pas.

Le code vous est donné par la personne qui organise le défi dans votre entreprise. Attention aux majuscules.

Je n’ai pas reçu le code de vérification

Le code à six chiffres arrive par courriel et expire au bout de 30 minutes.

Regardez dans vos indésirables.
Demandez un nouveau code avec Renvoyer le code.
Si rien n’arrive après quelques minutes, écrivez-nous : certains filtres d’entreprise retiennent nos messages, et nous pouvons vous débloquer.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, Mot de passe oublié ?, puis suivez le lien reçu par courriel. Même remarque que ci-dessus si le message n’arrive pas.

Puis-je participer sans smartphone ?

Oui, avec la version web, depuis n’importe quel navigateur. Vous y suivez votre progression et saisissez vos marches à la main.

Le comptage automatique des pas, lui, demande l’application mobile : un navigateur n’a pas accès au podomètre du téléphone.

Équipes et classements

Comment rejoindre une équipe ?

Profil > Gestion d’équipe > Rejoindre une équipe, puis saisissez le code que vous a transmis un collègue. Vous pouvez aussi créer la vôtre.

Puis-je être dans plusieurs équipes ?

Non, une seule à la fois. Vous pouvez quitter la vôtre pour en rejoindre une autre ; vos kilomètres vous suivent.

Faut-il être dans une équipe pour participer ?

Non. Sans équipe, vos kilomètres comptent pour vous et pour votre entreprise.

Quand les classements se mettent-ils à jour ?

Au fil des séances enregistrées. Si vous ne voyez pas votre dernière marche, tirez l’écran vers le bas pour le rafraîchir.

Je ne veux pas que mon nom apparaisse

Activez le mode anonyme dans les paramètres. Votre nom disparaît des classements, et vos kilomètres continuent de compter pour votre équipe et votre entreprise.

Une réserve : le mode anonyme agit sur les classements de l’application, pas sur le portail de votre entreprise. La personne qui y organise le défi continue de voir votre nom.

Mes données

Qui voit mes kilomètres ?

Vos collègues, dans les classements de votre entreprise — sauf si vous êtes en mode anonyme. La personne qui organise le défi dans votre entreprise voit, elle, la liste nominative des participants et leurs totaux, mode anonyme ou non.

Les autres entreprises ne voient que le total de la vôtre, jamais les personnes.

Comment supprimer mon compte ?

Vous le faites vous-même, sans passer par nous : Profil, tout en bas de l’écran, Supprimer mon compte. Il faut confirmer deux fois, puis saisir votre mot de passe.

La suppression est immédiate et définitive. Votre compte, vos séances et votre appartenance à une équipe disparaissent, et vos kilomètres sont retirés des statistiques. Rien ne peut être récupéré ensuite.

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Terre des Hommes Suisse efface les données des participants à l’issue de chaque édition. Pour le détail de ce qui est conservé et pendant combien de temps, écrivez-nous.

L’édition est terminée, puis-je encore voir mon historique ?

Oui, tant que votre compte existe.